Politique de Remboursement et de Retour

Chez GUHLNRII, la satisfaction client est essentielle. Nous avons conçu une procédure claire et équitable pour les retours, échanges et remboursements afin de garantir une gestion rapide et transparente de vos demandes.

1. Délai pour demander un retour ou un échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non-portés/non-utilisés, propres, avec l’emballage d’origine, les étiquettes et tous les accessoires fournis. Les demandes transmises après 30 jours pourront être refusées sauf cas particulier validé par notre service client.

2. Frais administratifs et prise en charge

Pour les retours ou échanges acceptés liés à un défaut de fabrication, à une erreur d’expédition de notre part ou à un produit non conforme à la description, GUHLNRII prend en charge les frais de retour.
Pour les retours motivés par un changement d’avis, le client est responsable des frais d’expédition retour, sauf mention contraire lors d’une opération commerciale spécifique.

3. Modalités de retour et d’envoi

Pour garantir le bon traitement de votre demande, nous recommandons d’expédier les retours avec un service suivi. Avant tout envoi, contactez notre service client pour obtenir l’autorisation de retour et l’adresse exacte. Les retours effectués sans autorisation préalable risquent de ne pas être acceptés.

4. Réception et contrôle des articles retournés

Dès réception de l’article, notre équipe procédera à un contrôle de conformité (état, accessoires, emballage). Ce contrôle permet de vérifier l’éligibilité au remboursement ou à l’échange.

5. Délai et mode de remboursement

Une fois l’article reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables. Le montant sera recrédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement du client.

6. Échanges et réexpédition

Si vous souhaitez un échange, nous expédierons le produit de remplacement après réception et validation de l’article retourné. En cas de différence de prix, la somme excédentaire sera remboursée ou vous serez invité(e) à compléter la différence selon le cas.

7. Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de la commande, signalez-le immédiatement en fournissant des photos et une description précise. Nous organiserons le retour sans frais et procéderons au remplacement ou au remboursement selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

8. Procédure pour initier un retour ou une réclamation

Pour lancer une demande de retour, échange ou remboursement, contactez notre service client en indiquant : numéro de commande, référence du produit, motif du retour et photos si nécessaire. Coordonnées du service client :
Email : service@guhlnrii.store
Téléphone : +33 (0)5 61 71 30 00
Horaires : Lundi–Vendredi, 9h00–18h00 CET

9. Conditions d’acceptation des retours

Nous acceptons les retours dans les situations suivantes :

  • Produit reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication ;

  • Produit incorrect envoyé par erreur ;

  • Produit non utilisé, dans son emballage d’origine, respectant le délai de 30 jours.

Sont exclus des retours :

  • Produits manifestement utilisés, lavés ou abîmés par le client ;

  • Articles dont l’emballage, les étiquettes ou les accessoires sont manquants ;

  • Demandes formulées au-delà du délai de retour applicable (sauf accord préalable).

10. Conseils pratiques pour vos retours

  • Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.

  • Conservez le reçu d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la résolution du dossier.

  • Vérifiez l’état et le contenu de la commande dès réception afin de nous signaler immédiatement tout problème.

11. Engagement GUHLNRII

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et de remboursement avec diligence et transparence. Notre objectif est de résoudre les incidents rapidement et de maintenir un niveau de service qui inspire confiance.